I måndags skickade jag tillbaka min HTC One till återförsäljaren (Alina) för service. Jag har haft telefonen sedan i juni, men har haft vissa problem dem. Problem som enligt rykten skulle lösas via uppdateringar av HTC, och vissa problem som torde vara fel i tillverkningsprocessen (chassit).
Men efter att uppdateringarna har släppts och installerats så har inga av problemen åtgärdats, vissa har till och med blivit sämre. Att ”fabriksåterställa” enheten har inte hjälpt.
Detta och de ”problem” med chassit gjorde att jag nu tog mig i kragen och skicka den på service.
Så nu sitter jag med min gamla HTC One X och ”längtar” till jag får tillbaka min HTC One, förhoppningsvis helt åtgärdad. Men med erfarenhet av tidigare service på mobiler så vet jag att chanserna är små, att allt är åtgärdat.
Skickade en fråga häromdagen till Alina, om de har några uppgifter så jag kan följa statusen på service (har alltid kunnat det vid service av andra mobiler, köpta via andra ÅF), men har ej fått svar ännu.
Det lutar starkt emot att detta blir den sista HTC mobilen jag köpt, med facit i hand, och de HTC mobiler jag har haft.
—————-
Edit
2013-11-05: Efter att även ha skickat frågan om status till Alina via Facebook så fick jag idag svar att de skickade iväg min telefon till en serviceverkstad den 1:a november, och att serviceverkstaden tog emot den den 4:e november (igår alltså). De meddelar även att jag inte kan följa serviceförloppet då det ligger i ett annat system, men jag kan ringa/kontakta dem för statusuppdatering.
Jag nöjde mig inte riktigt med det svaret, utan frågade vilken serviceverkstad de skickade enheten till. Jag är så van att man via serviceverkstäder själv kan söka fram sin enhet och kolla statusen, och med så få auktoriserade serviceverkstäder som får göra service på HTC One så borde det väll inte vara så svårt att tala om det, tycker jag. Påtalade också att, 14 dagar från de tog emot enheten, till jag har den i retur ses som skälig tid. Vi får se om/vad för svar jag får.
Vem vet, jag kanske blir positivt överraskad och får min enhet tillbaka i skälig tid, och dessutom åtgärdad. Det skulle vara maxat 🙂
I så fall vet jag vilken som får min röst i, Årets nätbutik 2013.
2013-11-05: Fick svart från Alina att de hade skickat enheten till Deltaservice.
Men jag fick inga inloggningsuppgifter dit av Alina, så jag valde att kontakta Deltaservice själv.
Deltaservice svarade nästan omgående med både inloggning och information om att enheten är skickad till en verkstad i Polen, då det enbart är den verkstaden som får hantera HTC One från Norden.
2013-11-06: Och i morse hade jag även detta i min maillåda; ”Om det är så att det är en mjukvaru-uppdatering som krävs för att lösa problemet löser vi det här samma dag. Annars så skickar vi den till Polen samma dag. Den behöver alltså inte ligga i vår kö för att hanteras utan det sköts så fort vi bara kan.
I Polen har dom kanske en 3-5 arbetsdagar”
Deltaservice är faktiskt riktigt bra på service. Det är inte första gången jag har en mobil som ”besökt” dem, och jag kan säga att man blir nöjd. Nu hoppas jag att polackerna är lika bra på service.
Saknar min One, det är en okej mobil.
2013-11-12: Idag dök det upp lite status, enheten är klar i polen samt så har de uppdaterat mjukvaran i den. Och nu är den på väg… ja till Alina. Har den tidigast nästa vecka då. 🙁
Hoppas att den är okej nu, hoppas, hoppas, hoppas…….
2013-11-13: 10:48; Försändelsen har levererats. Ja, nu är enheten tillbaka hos Alina i Uppsala. Nu är bara frågan, kommer de skicka den vidare till mig idag, eller tänkte de ”sitta på den” ett tag?
Kan tänkta mig att det blir det senare, att de ”sitter på den” ett tag då jag har ”tjatat” lite på dem.
2013-11-14: Jag blev faktiskt kontaktad av Alina igår, de talade om att de mottagit min enhet och ska ”testa” den så att den är okej, för att sedan skicka iväg den. Och de skickade den faktiskt igår. Har jag tur så får jag tillbaka den idag, eller i morgon.
Hoppas innerligt att den är som den ska nu….
2013-11-14: Ja, nu är min efterlängtade enhet hemma igen. Har inte hunnit testa den så mycket, men kameran verkar i alla fall fungera i mörker igen. Jag får testa den ett tag till innan jag vet om allt är som det ska. Men i alla fall, med facit i hand hittills, tack till alla inblandade.
